Цены на услуги клиники «ЭДЕНТАЛЬ»
Все цены
- Главная
- Опытные врачи
- Стоматологи-терапевты
- Смирнова Ольга Владимировна
Смирнова Ольга Владимировна
Врач — стоматолог-терапевт, одна из основателей сети клиник
Смирнова Ольга Владимировна
Врач — стоматолог-терапевт, одна из основателей сети клиник
Образование:
- 2016 г.: Медицинский университет «Реавиз», специализация «стоматология терапевтическая»
Дополнительное образование:
- 2015 г.: «Особенности рентгенодиагностики КЛКТ. Интерпретация трехмерных исследований» (Самара)
- 2016 г.: «Принципы действия при неотложных состояниях в практике врача-стоматолога» (Самара)
- 2017 г.: Базовый курс терапевтической стоматологии (Москва)
- 2017 г.: «Влияй, а не виляй», А. Шам
- 2018 г.: «Профессиональная гигиена полости рта». Конференция Стоматологической ассоциации России (Москва)
- 2018 г.: «Аспекты асептики и антисептики в стоматологической клинике»
- 2022 г.: «Ошибки и осложнения при эндодонтическом лечении»
- 2023 г.: «Осложнения эндодонтического лечения. Отломки инструментов, ступеньки, перфорации»
Подробнее
Аттестаты и сертификаты
Интервью с врачом
- Ольга Владимировна. Как представить Вас читателям нашего сайта?
- Я директор и главный врач...
Интервью с врачом
- Ольга Владимировна. Как представить Вас читателям нашего сайта?
- Я директор и главный врач нашей сети стоматологических клиник «ЭДЕНТАЛЬ» - Ольга Владимировна Смирнова. С интересом узнала такой факт: вопреки устоявшемуся мнению, в России больше всего не Ивановых, а Смирновых и Кузнецовых, это самые распространенные фамилии. Так что и тут мы оказались на лидерских позициях.
- Что определило выбор вашей профессии?
- Как известно, все мы родом из детства. И наши мечты и стремления закладываются в раннем возрасте. Я не исключение. Вспомните свои детские посещения зубного врача. Наверняка это не самые приятные воспоминания. Когда сидишь в коридоре, а из кабинета доносится жуткий визг бормашины и истошные крики маленьких пациентов, которые выходят оттуда зарёванными и насмерть перепуганными, то хочется просто бежать прочь из этого места. Но больной зуб заставляет собраться в комок и шагнуть через порог, чтобы сесть в кресло. Там тебя будут крепко держать за руки и плечи, а врач поднесёт ко рту свои металлические крючки и щипцы. А ещё будет делать укол. Уколов боятся все дети, хотя это не самое страшное в процессе лечения. Но так устроен человек. И вот я, будучи девочкой, насмотревшись на всё это, твёрдо решила стать стоматологом и таким, чтобы у меня дети не плакали. Путь к этому порогу был не короткий, накапливался опыт, я набиралась знаний, а теперь на помощь стоматологам пришли современные технологии. Ушли в прошлое, как жуткий сон, эти средневековые приёмы лечения и удаления зубов, теперь всё гуманно и практически безболезненно. Конечно, если клиника идёт в ногу со временем и специалисты в ней отменные. Надеюсь, что у нас всё именно так.
- Вы ещё и главный врач. Что определяет это понятие и Вас в этом качестве?
- Тут как раз всё просто в определении, но не в воплощении. Определяют три фактора: ответственность, профессионализм и определённые задатки лидера. Главный – значит умеющий всё держать в своих крепких руках. Быстро и верно принимающий решения, отвечающий за весь процесс целиком, разбирающийся в людях и милосердный. Потому что это качество формирует позицию настоящего врача, а потом уже всё остальное. Ещё я бы добавила сюда чуткость, можно назвать это состраданием, оптимизм и веру в успех любого предприятия, будь то приём больного или организация работы всего учреждения, похожего на большой и сложный организм. Наверно, главный врач – это мозг всего тела, за которым следуют сердце, душа, умелые руки…
- Вот вы упомянули веру в успех. А у Вас есть личный рецепт успеха?
- Мне кажется, надо очень сильно, самозабвенно и преданно любить своё дело. Не радикально, до фанатизма, когда уже наступает ослепление, а в пределах психологической нормы. Любые крайности вредны. Ни в каком движении вперёд не обойтись и без элемента везения, без удачи. Удача или случай – это одно из имён Бога. Известно, что человеку, сосредоточенному на ясной цели, начинает сопутствовать всё: ему встречаются именно те люди, которые нужны, он натыкается на нужную литературу, будто кто-то её подкладывает, и так далее. То есть запускается механизм реализации. Тут явно не обходится без участия наших незримых помощников, каких-то сил свыше. И ещё для успеха нужна слаженная команда, потому что один в поле не воин.
- Чем Вы увлечены помимо профессии? На чём душа отдыхает?
- Не поверите, но я люблю витражное искусство. Была бы художником – занималась бы витражами, батиком или чем-то похожим на это. Свет и радуга красок, гармония форм и технология в её сложных преломлениях мне близки. А поскольку это развивает вкус, определённые эстетические качества, то стоматология от моих пристрастий, пожалуй, выигрывает. В пропорциях, золотом сечении и законах перспективы я не растеряюсь.
- Как на счёт смены декораций?
- Путешествий? Да, но предпочитаю тёплые края. И никуда не могу деться – изучаю за пределами Отечества заграничный опыт. Врач должен учиться всю жизнь.
- Если бы Вы поймали золотую рыбку, то какие бы три желания у неё загадали?
- Для меня важно здоровье моих родных и близких. Пусть будет мир. И хочу, чтобы страна наша процветала.
- Представим, что Вы смогли воспользоваться машиной времени. Какой момент Вы хотели бы изменить в своей жизни?
- Ничего бы не стала менять. И вообще вмешательство в естественный ход событий может вызвать непредсказуемую лавину сокрушительных последствий. Так что экспериментировать с машиной времени, как и с собственным здоровьем, я бы никому не советовала.
- Представим, что Вас пригласили на 15-минутную аудиенцию к Президенту РФ. О чем Вы поговорили бы с ним за это время?
- Естественно, о своей отрасли: как её улучшить и чем государство могло бы помочь. Я не скажу, что мы достигли совершенства, проблем хватает. Как и везде. К счастью, Президент готов пойти навстречу в любом вопросе. Почему бы этим не воспользоваться, тем более это – не мой личный интерес, это пойдёт во благо людей.
- Действительно. Когда английский актёр и денди Руперт Эверетт снимался в роли Григория Мелехова в фильме С. Бондарчука «Тихий Дон», больше всего его поразил вид местных жителей из массовки. Как он рассказывал после, на повозках привозили стариков и старух с железными гвоздями вместо зубов… Не хотелось бы, чтобы у иностранцев оставалось лишь такое воспоминание о встрече с глубинной Россией.
- О нас говорят, что мы мрачные, мало улыбаемся. Может быть, всё дело в запущенных зубах и в никудышном протезировании. А ведь это буквально лицо страны – улыбки её граждан. Лишний раз убеждаюсь в правильном выборе жизненного пути!
- Ольга Владимировна, а что ещё для Вас медицина? Как Вы её воспринимаете в целом?
- Да вот так и воспринимаю – как смысл моей жизни. И не зря медицина и образование – приоритетные направления в государственной политике нынешнего правительства и нашего главы В. В. Путина. Слишком много было наломано дров за последние десятилетия. А ломать – не строить. Но спасать положение надо. И хорошо, когда у людей есть выбор: и у врачей – куда пойти работать, и у пациентов – к кому пойти лечиться. На этом поле всем найдётся место: и частникам, и государственникам, и каким-то третьим формам оказания медицинской помощи. Мы на своём месте стараемся быть в авангарде, что для меня естественно.
- Какими Вам представляются перспективы отечественного здравоохранения?
- Надеюсь, что медицина будет развиваться. За последние десять лет многое изменилось в лучшую сторону. Пусть даже не хватает узких специалистов, особенно в сельской местности, но работа ведётся. Я же отвечаю лишь за своё направление. А у нас дела обстоят неплохо. Новые материалы, новые технологии, новое оборудование… При таком поступательном движении хуже быть не может, а только лучше и лучше. И это меня по-человечески радует.
- И, тем не менее, назовите первые три своих решения, если бы Вы завтра проснулись министром здравоохранения.
- Как практик, я ратую за современное оснащение клиник. Не центров, а районных, периферийных, всех. Все наши жители вправе получать высококвалифицированную помощь, независимо от места жительства. Это я рассуждаю как министр, отвечающий за всю страну с позиций здравоохранения. Ещё я бы разгрузила врачей от лишней писанины, которая стала притчей во языцех. Доктора больше пишут, чем лечат, а в коридоре скапливаются очереди. При дефиците кадров отвлекать перегруженного доктора от больных бюрократической волокитой – как издевательство над здравым смыслом. Я понимаю, что КПД чиновников – в объёме их макулатуры. Но зачем этим обременять ещё и практиков, чья прямая задача – лечить, а не отписываться о количестве посетивших кабинет граждан? Однако бюрократическая машина громоздка и неповоротлива, и очень любит придумывать всякие фокусы с никому не нужными процедурами. Это раздражает, а главное – страдает дело. Всякие чиновничьи путы вяжут врачей по рукам. Врачей не хватает, с дефицитом кадров тоже надо что-то делать. Уже этого достаточно, чтобы министр забыл о спокойной жизни.
- Министру самому потребуется железное здоровье, чтобы разгрести эти авгиевы конюшни непродуманных преобразований. Что такое здоровый образ жизни в Вашем понимании и придерживаетесь ли Вы его в действительности?
- Конечно, я стараюсь придерживаться. Правила простые и всем известные: физическая культура, те же регулярные упражнения, правильное питание и грамотный режим дня. Это дисциплинирует и вносит порядок в естественные физиологические процессы.
- Давайте перейдем к лечебному учреждению, которым Вы руководите. В чём с Вашей точки зрения его ключевое отличие от других?
- Наше отличие, как минимум, в трёх положениях: высоком качестве оказания услуг, высоком сервисе и высокой стерильности. Эту планку мы ни в коей мере стараемся не опускать, дорожа своей репутацией.
- Что оказало наибольшее влияние на становление учреждения, которым Вы теперь руководите?
- Укрепление стабильности в стране. Сюда входит и улучшение ситуации со средним бизнесом, повышение внимания к нему со стороны госструктур, и общий климат, и те же самые приоритеты в правительственных программах развития. Становление – это ещё и укрепление собственных позиций, наш опыт, наши наработки, отношение к нам пациентов. А во главе угла – человеческий фактор – наши специалисты высочайшего уровня.
- Хотелось бы поинтересоваться, что нового внедрено в работу учреждения за время Вашей работы?
- Мы расширили штат и спектр услуг – появилась детская стоматология. Это принципиальный момент, если вспомнить начало нашего разговора. У нас происходит постоянное обновление оборудования, на котором мы не экономим, потому что скупой платит дважды. Мы же работаем на перспективу, потому что пришли сюда всерьёз и надолго.
- Какие показатели с Вашей точки зрения наиболее ярко характеризуют лечебное учреждение, которым Вы руководите?
- Качество и комфорт.
- Какие методики диагностики или лечения тут Вы назвали бы уникальными?
- Без ложной скромности скажу: мы уникальны тем, что мы единственные в своём роде. Это так же неоспоримо, как то, что в природе не встретить двух одинаковых снежинок. А за нас говорит наша многолетняя и успешная практика.
- Какими Вы видите перспективы дальнейшего развития сети клиник «ЭДЕНТАЛЬ» в современных условиях?
- Мы планируем неуклонно расширяться, пополнять список услуг и не прекращать работу над собственным профессионализмом. Ведь нет предела совершенству, а медицинская отрасль не стоит на месте. И нам надо оставаться в авангарде, иначе уже не получится. Или не стоило начинать это предприятие. Но мы амбициозны и верим в свои силы и свою страну.
- И в завершение нашего разговора, что Вы хотите пожелать читателям?
- Я желаю всем крепкого здоровья, найти своего доктора, которому вы сможете всецело доверять. Искренне надеюсь, что наша клиника соответствует этим требованиям и этим ожиданиям.
ОЛЬГА СМИРНОВА: КЛИНИКА «ЭДЕНТАЛЬ» – ЭТО КВАЛИФИКАЦИЯ, ЧУТКОСТЬ, КОМФОРТ…
О содержательной стороне современной стоматологии мы поговорили с врачом-стоматологом-терапевтом, одной из основательниц самарской сети клиник и руководителем, отвечающим за медицинскую часть проекта, Смирновой Ольгой Владимировной.
- Ольга Владимировна, как все продвинутые современные пользователи ПК, я побывал на вашем официальном сайте эденталь.рф и предварительно ознакомился с вашим детищем. Это то, что теперь. А с чего всё началось?
- У нас два собственника: я отвечаю за медицину, а мой компаньон – за управление. И с двух позиций мы действуем. С самого начала старались учесть все моменты, подойти к этому предприятию всесторонне. У меня уже был опыт ассистента и стоматолога, я училась на примере других клиник, у друзей-врачей – и накопились знания. Решение созрело. Мы уже знали, что делать. Это был уверенный шаг. Сразу учли вопрос оснащения: техника, штат и прочее. Иван Михайлович Смирнов – мой компаньон и соучредитель – продумал географическое расположение клиники, внутреннюю планировку, чтобы было максимально удобно и персоналу, и посетителям. У нас комфортная зона ожидания, удобные рабочие места. Вся техника – из Германии, непосредственно с завода.
- Я потенциальный клиент. Проблем с зубами достаточно. Но решиться на кардинальное вторжение в мой рот непросто. С чего мне начать?
- С консультации у терапевта. Она бесплатная! Предлагаю осмотреться, познакомиться с обстановкой, проникнуться атмосферой. То есть адаптироваться и определиться спокойно, без напряжения. Доктор аккуратно подскажет оптимальный вариант. Для диагностики ротовой полости имеется интрооральная камера – всё выводится на экран дисплея. Пациент может это видеть. И после объёмной консультации станет ясно, что делать дальше, как и когда.
- Понятно, что протезирование зубов – дело затратное. На какой уровень обеспеченности нацелена клиника? Есть ли скидки, бонусы и прочие преференции? Как у вас обстоит дело со студентами и пенсионерами, ветеранами, инвалидами и прочими льготниками?
- По ценовой категории наша клиника относится к средней в городе, мы не клиника премиум-класса. Речь не о качестве услуг, тут всё в порядке, речь о доступности. Стоимость протезирования оплачивается поэтапно, предусмотрена беспроцентная рассрочка от 3 до 6 месяцев. Кроме того, проводятся периодические акции, чтобы заинтересовать людей.
- Сегодня много частных стоматологов: от индивидуальных предпринимателей до солидных структур по европейскому и американскому образцу. Влияет ли статус на качество и гарантии и как избежать недобросовестных предложений, прикрывающихся статусом?
- По сути своей медицинские учреждения не могут быть самозваными. Нужна лицензия, проводятся проверки. Регистрационные документы (их копии) должны быть размещены на видном месте, на информационной доске. Требуется санитарно-эпидемиологическое заключение. Если это есть – учреждение заслуживает доверия. Не мешает поговорить с посетителями, узнать отзывы. Ну, и так далее.
- Не вступают ли в противоречие бизнес-план и врачебная этика? Как вы боретесь за репутацию и где та самая золотая середина?
- Квалификация наших специалистов – следствие тщательного отбора. Мы не гонимся за финансовым триумфом, а занимаемся медицинским обслуживанием. При грамотном подходе это уже не убыточно. Как минимум. А качество оправдывает некоторые затраты, что логично. Чтобы не получилось, как в изречении: дорого – да мило, дёшево – да гнило. У нас всё сбалансированно. Приходите!
- Спасибо, Ольга Владимировна, за беседу!
Беседовал Сергей ПАРАМОНОВ
ОЛЬГА СМИРНОВА: ПРИНЦИП ВРАЧА – НЕ НАВРЕДИ!
О высоком уровне современной стоматологии и нюансах лечебного процесса мы поговорили с врачом-стоматологом-терапевтом, одной из основательниц самарской сети клиник «ЭДЕНТАЛЬ» и её руководителем Смирновой Ольгой Владимировной.
- Ольга Владимировна, расскажите о врачебной «кухне» изнутри. Стоматология 21 века – это… Стоматолог – это… Современные технологии – это… Современные материалы позволяют… что?
- Стоматология 21 века – это комфортное лечение без стресса. Стресс в прошлом, как и ужас перед бормашиной и щипцами для удаления зубов. Современный стоматолог – высокий профессионал, владеющий передовыми методиками. Он человеколюбив и ответствен. Он предан своему делу. Он в поиске совершенства. Он неравнодушен и не зашорен. Современные технологии – это качественное оборудование и гуманизация процесса. Чтобы визит к стоматологу напоминал не пытки инквизиции, а лёгкое общение с психологом в непринуждённой обстановке. Современные материалы позволяют добиваться высоких результатов, эстетичности и долговечности.
- Что подразумевается под качеством материалов?
- Мы всё выбираем сами. Некачественных материалов на рынке уже практически нет, жизнь далеко ушла вперёд. Наши материалы – из Японии и США.
- Стало быть, не дешёвые?
- Отнюдь. Если подойти с умом, то можно найти и тут выход. Например, взять достаточно качественный материал, уступающий в уникальности, но выигрышный по стоимости. Максимальным его изъяном станет то, что он незначительно повлияет на эстетический момент.
- Можно вставить челюсть в рассрочку?
- Можно.
- Есть ли у современных докторов неписаные законы, суд чести, система порицаний, «клятва стоматолога»?
- Вместо клятвы Гиппократа сегодня Клятва врача. Свод этических правил. Врач работает со здоровьем людей, и классический принцип «не навреди» по-прежнему актуален. А нарушивших клятву у нас ещё не было.
- Из чего складывается стоимость услуги?
- Из цены материала, оборудования и квалификации лечащего врача.
- Если вы гарантируете срок износа протеза, то чем компенсируете издержки при досрочных вмешательствах по гарантийным обязательствам?
- Мы всю ответственность берём на себя и готовы нести расходы на издержки, но пока до такого не доходило.
- Есть понятие «профессиональный цинизм» - защитная броня от чужих проблем, когда по долгу службы приходится в них погружаться.Что недопустимо для врача?
- Расхлябанность, пренебрежительное отношение к людям, чёрствость и высмеивание некомпетентности клиента.
- Если я не впервые выбираю вашу клинику, то могу я расчитывать наощутимые поощрения?
- Да, у нас отрабатывается система лояльности в виде пластиковых карт с начислениями. Становитесь нашим клиентом и не пожалеете!
- Благодарю Вас за исчерпывающие ответы и уделённое время, Ольга Владимировна!
Беседовал Сергей ПАРАМОНОВ
ОЛЬГА СМИРНОВА: ЗАЛОГ УСПЕШНОГО ЛЕЧЕНИЯ – В ДОВЕРИИ…
И вновь o зубоврачебных тайнах мы говорим с врачом-стоматологом-терапевтом, одной из основательниц самарской сети клиник «ЭДЕНТАЛЬ» и её руководителем, отвечающим за медицинскую часть проекта, Смирновой Ольгой Владимировной.
- Ольга Владимировна, не секрет, что люди панически боятся острой зубной боли. В ожидании, что инструмент врача коснётся оголённого нерва, человек буквально обмирает. Вы боитесь острых вопросов?
- Практика показывает, что нет. Мы люди адаптивные, врач не может быть боязливым. И вы не бойтесь. Времена пещерных способов лечения зубов в солидных учреждениях остались в прошлом. Люди перестали доверять государственной медицине и чаще обращаются в частные клиники. Особенно в сложных ситуациях, даже невзирая на расходы. Но опыт моих знакомых не всегда радужный. Деньги заплачены, а качества нет. Правда, это касается помощи на дому или в мини-клинике. То новый съёмный протез трёт, то вываливается. Носить его невозможно. И в 50 лет человек похож на 70-летнего: с проваленными ртом и щёками, неизбежной шепелявостью… Не значит ли это, что малые формы обслуживания хуже больших, а частник хуже учреждения с солидным штатом?
- Неудобный протез и неудачное протезирование – это нарушение связи «врач – пациент». Несогласованность приводит к недопониманию и недоделкам. Тут надо, как и во всём, притереться. В частной клинике сделать это результативнее, так как на пациента времени уделяется больше. У большой клиники и возможности большие. Напрактикованность врача переходит в качество услуги. По-моему, это очевидно.
- Вредны ли штифты, не треснет ли однажды челюстная кость?
- В руках профессионального хирурга никаких опасений быть не должно. Уверяю вас. Перед имплантированием делается снимок, всё индивидуально – по размерам. Снимок трёхмерный. Титан – биоинертный материал, он не отторгается в принципе и легко обрастает костной тканью.Он не коррозийный и служит долго. Боли также бояться не надо, вживление производится под местным наркозом. Иногда просто удалить зуб больнее и страшнее, чем поставить титановый имплант. Удаление зуба ещё и травматично, а имплантирование почти бескровно.
- Может ли так случиться, что при протезировании или операции будет внесена инфекция. Так, говорят, случается, и всю жизнь после полной замены зубов на искусственные человека мучат боли.
- Так как у нас индивидуальный подход с особым вниманием к вашему здоровью, то и требования к безопасностиповышенные. Производится многоступенчатая стерилизация инструментов, а также тщательная обработка воздуха, оборудования и кабинетов. Всё максимально стерильно. Герметичный пакет с одноразовыми инструментами вскрывается только при пациенте. Всякие инфекции исключены.
- Как избавить клиента от страха перед зубоврачебным креслом?
- Качественным сервисом. В клинике «ЭДЕНТАЛЬ» не больничная обстановка, в её привычном по недавним временам понимании. Атмосфера располагающая, есть уютная комната ожидания с телевизорами. Чтобы снять неизбежное напряжение, в кабинетах играет приятная музыка, установлены удобные кресла с подушками под голову. Тут вы почувствуете себя как дома: заботливые администраторы приветливо встретят вас, предложат чай, кофе, тёплый плед, настроят на положительные эмоции. И вы поймёте, что лечить зубы не хлопотнее, чем чистить их по утрам и вечерам. Обычная процедура.
- Убедили, Ольга Владимировна. Стоматология – как профилакторий. Спасибо за ваши столь понятные разъяснения!
Ольга СМИРНОВА: ОТ ИМПЛАНТОВ ДО ВИТРАЖЕЙ
С момента нашего предыдущего разговора с Ольгой Владимировной Смирновой, директором сети стоматологических клиник «ЭДЕНТАЛЬ», прошло больше года. В нашей быстротекущей и меняющейся жизни это большой отрезок времени. И мы прибегли к расширенному интервью: о себе, о работе и призвании врача, который не просто лечит, но ещё и помнит об эстетической стороне вопроса. Ведь во главу угла в работе с пациентом поставлена его улыбка, и надо постараться приложить все знания и всё мастерство, чтобы она была ослепительной и благодарной, а зубы – крепкими и красивыми, как жемчуга.
- Ольга Владимировна, начнём сначала. Как представить Вас читателям нашего сайта?
- Я по-прежнему директор и главный врач нашей сети стоматологических клиник «ЭДЕНТАЛЬ» - Ольга Владимировна Смирнова. С интересом узнала такой факт: вопреки устоявшемуся мнению, в России больше всего не Ивановых, а Смирновых и Кузнецовых, это самые распространенные фамилии. Так что и тут мы оказались на лидерских позициях.
- Что определило выбор вашей профессии?
- Как известно, все мы родом из детства. И наши мечты и стремления закладываются в раннем возрасте. Я не исключение. Вспомните свои детские посещения зубного врача. Наверняка это не самые приятные воспоминания. Когда сидишь в коридоре, а из кабинета доносится жуткий визг бормашины и истошные крики маленьких пациентов, которые выходят оттуда зарёванными и насмерть перепуганными, то хочется просто бежать прочь из этого места. Но больной зуб заставляет собраться в комок и шагнуть через порог, чтобы сесть в кресло. Там тебя будут крепко держать за руки и плечи, а врач поднесёт ко рту свои металлические крючки и щипцы. А ещё будет делать укол. Уколов боятся все дети, хотя это не самое страшное в процессе лечения. Но так устроен человек. И вот я, будучи девочкой, насмотревшись на всё это, твёрдо решила стать стоматологом и таким, чтобы у меня дети не плакали. Путь к этому порогу был не короткий, накапливался опыт, я набиралась знаний, а теперь на помощь стоматологам пришли современные технологии. Ушли в прошлое, как жуткий сон, эти средневековые приёмы лечения и удаления зубов, теперь всё гуманно и практически безболезненно. Конечно, если клиника идёт в ногу со временем и специалисты в ней отменные. Надеюсь, что у нас всё именно так.
- Вы ещё и главный врач. Что определяет это понятие и Вас в этом качестве?
- Тут как раз всё просто в определении, но не в воплощении. Определяют три фактора: ответственность, профессионализм и определённые задатки лидера. Главный – значит умеющий всё держать в своих крепких руках. Быстро и верно принимающий решения, отвечающий за весь процесс целиком, разбирающийся в людях и милосердный. Потому что это качество формирует позицию настоящего врача, а потом уже всё остальное. Ещё я бы добавила сюда чуткость, можно назвать это состраданием, оптимизм и веру в успех любого предприятия, будь то приём больного или организация работы всего учреждения, похожего на большой и сложный организм. Наверно, главный врач – это мозг всего тела, за которым следуют сердце, душа, умелые руки...
- Вот вы упомянули веру в успех. А у Вас есть личный рецепт успеха?
- Мне кажется, надо очень сильно, самозабвенно и преданно любить своё дело. Не радикально, до фанатизма, когда уже наступает ослепление, а в пределах психологической нормы. Любые крайности вредны. Ни в каком движении вперёд не обойтись и без элемента везения, без удачи. Удача или случай – это одно из имён Бога. Известно, что человеку, сосредоточенному на ясной цели, начинает сопутствовать всё: ему встречаются именно те люди, которые нужны, он натыкается на нужную литературу, будто кто-то её подкладывает, и так далее. То есть запускается механизм реализации. Тут явно не обходится без участия наших незримых помощников, каких-то сил свыше. И ещё для успеха нужна слаженная команда, потому что один в поле не воин.
- Чем Вы увлечены помимо профессии? На чём душа отдыхает?
- Не поверите, но я люблю витражное искусство. Была бы художником – занималась бы витражами, батиком или чем-то похожим на это. Свет и радуга красок, гармония форм и технология в её сложных преломлениях мне близки. А поскольку это развивает вкус, определённые эстетические качества, то стоматология от моих пристрастий, пожалуй, выигрывает. В пропорциях, золотом сечении и законах перспективы я не растеряюсь.
- Как на счёт смены декораций?
- Путешествий? Да, но предпочитаю тёплые края. И никуда не могу деться – изучаю за пределами Отечества заграничный опыт. Врач должен учиться всю жизнь.
- Если бы Вы поймали золотую рыбку, то какие бы три желания у неё загадали?
- Для меня важно здоровье моих родных и близких. Пусть будет мир. И хочу, чтобы страна наша процветала.
- Представим, что Вы смогли воспользоваться машиной времени. Какой момент Вы хотели бы изменить в своей жизни?
- Ничего бы не стала менять. И вообще вмешательство в естественный ход событий может вызвать непредсказуемую лавину сокрушительных последствий. Так что экспериментировать с машиной времени, как и с собственным здоровьем, я бы никому не советовала.
- Представим, что Вас пригласили на 15-минутную аудиенцию к Президенту РФ. О чем Вы поговорили бы с ним за это время?
- Естественно, о своей отрасли: как её улучшить и чем государство могло бы помочь. Я не скажу, что мы достигли совершенства, проблем хватает. Как и везде. К счастью, Президент готов пойти навстречу в любом вопросе. Почему бы этим не воспользоваться, тем более это – не мой личный интерес, это пойдёт во благо людей.
- Действительно. Когда английский актёр и денди Руперт Эверетт снимался в роли Григория Мелехова в фильме С. Бондарчука «Тихий Дон», больше всего его поразил вид местных жителей из массовки. Как он рассказывал после, на повозках привозили стариков и старух с железными гвоздями вместо зубов… Не хотелось бы, чтобы у иностранцев оставалось лишь такое воспоминание о встрече с глубинной Россией.
- О нас говорят, что мы мрачные, мало улыбаемся. Может быть, всё дело в запущенных зубах и в никудышном протезировании. А ведь это буквально лицо страны – улыбки её граждан. Лишний раз убеждаюсь в правильном выборе жизненного пути!
- Ольга Владимировна, а что ещё для Вас медицина? Как Вы её воспринимаете в целом?
- Да вот так и воспринимаю – как смысл моей жизни. И не зря медицина и образование – приоритетные направления в государственной политике нынешнего правительства и нашего главы В. В. Путина. Слишком много было наломано дров за последние десятилетия. А ломать – не строить. Но спасать положение надо. И хорошо, когда у людей есть выбор: и у врачей – куда пойти работать, и у пациентов – к кому пойти лечиться. На этом поле всем найдётся место: и частникам, и государственникам, и каким-то третьим формам оказания медицинской помощи. Мы на своём месте стараемся быть в авангарде, что для меня естественно.
- Какими Вам представляются перспективы отечественного здравоохранения?
- Надеюсь, что медицина будет развиваться. За последние десять лет многое изменилось в лучшую сторону. Пусть даже не хватает узких специалистов, особенно в сельской местности, но работа ведётся. Я же отвечаю лишь за своё направление. А у нас дела обстоят неплохо. Новые материалы, новые технологии, новое оборудование… При таком поступательном движении хуже быть не может, а только лучше и лучше. И это меня по-человечески радует.
- И, тем не менее, назовите первые три своих решения, если бы Вы завтра проснулись министром здравоохранения.
- Как практик, я ратую за современное оснащение клиник. Не центров, а районных, периферийных, всех. Все наши жители вправе получать высококвалифицированную помощь, независимо от места жительства. Это я рассуждаю как министр, отвечающий за всю страну с позиций здравоохранения. Ещё я бы разгрузила врачей от лишней писанины, которая стала притчей во языцех. Доктора больше пишут, чем лечат, а в коридоре скапливаются очереди. При дефиците кадров отвлекать перегруженного доктора от больных бюрократической волокитой – как издевательство над здравым смыслом. Я понимаю, что КПД чиновников – в объёме их макулатуры. Но зачем этим обременять ещё и практиков, чья прямая задача – лечить, а не отписываться о количестве посетивших кабинет граждан? Однако бюрократическая машина громоздка и неповоротлива, и очень любит придумывать всякие фокусы с никому не нужными процедурами. Это раздражает, а главное – страдает дело. Всякие чиновничьи путы вяжут врачей по рукам. Врачей не хватает, с дефицитом кадров тоже надо что-то делать. Уже этого достаточно, чтобы министр забыл о спокойной жизни.
- Министру самому потребуется железное здоровье, чтобы разгрести эти авгиевы конюшни непродуманных преобразований. Что такое здоровый образ жизни в Вашем понимании и придерживаетесь ли Вы его в действительности?
- Конечно, я стараюсь придерживаться. Правила простые и всем известные: физическая культура, те же регулярные упражнения, правильное питание и грамотный режим дня. Это дисциплинирует и вносит порядок в естественные физиологические процессы.
- Давайте перейдем к лечебному учреждению, которым Вы руководите. В чём с Вашей точки зрения его ключевое отличие от других?
- Наше отличие, как минимум, в трёх положениях: высоком качестве оказания услуг, высоком сервисе и высокой стерильности. Эту планку мы ни в коей мере стараемся не опускать, дорожа своей репутацией.
- Что оказало наибольшее влияние на становление учреждения, которым Вы теперь руководите?
- Укрепление стабильности в стране. Сюда входит и улучшение ситуации со средним бизнесом, повышение внимания к нему со стороны госструктур, и общий климат, и те же самые приоритеты в правительственных программах развития. Становление – это ещё и укрепление собственных позиций, наш опыт, наши наработки, отношение к нам пациентов. А во главе угла – человеческий фактор – наши специалисты высочайшего уровня.
- Хотелось бы поинтересоваться, что нового внедрено в работу учреждения за время Вашей работы?
- Мы расширили штат и спектр услуг – появилась детская стоматология. Это принципиальный момент, если вспомнить начало нашего разговора. У нас происходит постоянное обновление оборудования, на котором мы не экономим, потому что скупой платит дважды. Мы же работаем на перспективу, потому что пришли сюда всерьёз и надолго.
- Какие показатели с Вашей точки зрения наиболее ярко характеризуют лечебное учреждение, которым Вы руководите?
- Качество и комфорт.
- Какие методики диагностики или лечения тут Вы назвали бы уникальными?
- Без ложной скромности скажу: мы уникальны тем, что мы единственные в своём роде. Это так же неоспоримо, как то, что в природе не встретить двух одинаковых снежинок. А за нас говорит наша многолетняя и успешная практика.
- Какими Вы видите перспективы дальнейшего развития сети клиник «Эденталь» в современных условиях?
- Мы планируем неуклонно расширяться, пополнять список услуг и не прекращать работу над собственным профессионализмом. Ведь нет предела совершенству, а медицинская отрасль не стоит на месте. И нам надо оставаться в авангарде, иначе уже не получится. Или не стоило начинать это предприятие. Но мы амбициозны и верим в свои силы и свою страну.
- И в завершение нашего разговора, что Вы хотите пожелать читателям?
- Я желаю всем крепкого здоровья, найти своего доктора, которому вы сможете всецело доверять.
Интервью с врачом
- Ольга Владимировна. Как представить Вас читателям нашего сайта?
- Я директор и главный врач...
Интервью с врачом
- Ольга Владимировна. Как представить Вас читателям нашего сайта?
- Я директор и главный врач нашей сети стоматологических клиник «ЭДЕНТАЛЬ» - Ольга Владимировна Смирнова. С интересом узнала такой факт: вопреки устоявшемуся мнению, в России больше всего не Ивановых, а Смирновых и Кузнецовых, это самые распространенные фамилии. Так что и тут мы оказались на лидерских позициях.
- Что определило выбор вашей профессии?
- Как известно, все мы родом из детства. И наши мечты и стремления закладываются в раннем возрасте. Я не исключение. Вспомните свои детские посещения зубного врача. Наверняка это не самые приятные воспоминания. Когда сидишь в коридоре, а из кабинета доносится жуткий визг бормашины и истошные крики маленьких пациентов, которые выходят оттуда зарёванными и насмерть перепуганными, то хочется просто бежать прочь из этого места. Но больной зуб заставляет собраться в комок и шагнуть через порог, чтобы сесть в кресло. Там тебя будут крепко держать за руки и плечи, а врач поднесёт ко рту свои металлические крючки и щипцы. А ещё будет делать укол. Уколов боятся все дети, хотя это не самое страшное в процессе лечения. Но так устроен человек. И вот я, будучи девочкой, насмотревшись на всё это, твёрдо решила стать стоматологом и таким, чтобы у меня дети не плакали. Путь к этому порогу был не короткий, накапливался опыт, я набиралась знаний, а теперь на помощь стоматологам пришли современные технологии. Ушли в прошлое, как жуткий сон, эти средневековые приёмы лечения и удаления зубов, теперь всё гуманно и практически безболезненно. Конечно, если клиника идёт в ногу со временем и специалисты в ней отменные. Надеюсь, что у нас всё именно так.
- Вы ещё и главный врач. Что определяет это понятие и Вас в этом качестве?
- Тут как раз всё просто в определении, но не в воплощении. Определяют три фактора: ответственность, профессионализм и определённые задатки лидера. Главный – значит умеющий всё держать в своих крепких руках. Быстро и верно принимающий решения, отвечающий за весь процесс целиком, разбирающийся в людях и милосердный. Потому что это качество формирует позицию настоящего врача, а потом уже всё остальное. Ещё я бы добавила сюда чуткость, можно назвать это состраданием, оптимизм и веру в успех любого предприятия, будь то приём больного или организация работы всего учреждения, похожего на большой и сложный организм. Наверно, главный врач – это мозг всего тела, за которым следуют сердце, душа, умелые руки…
- Вот вы упомянули веру в успех. А у Вас есть личный рецепт успеха?
- Мне кажется, надо очень сильно, самозабвенно и преданно любить своё дело. Не радикально, до фанатизма, когда уже наступает ослепление, а в пределах психологической нормы. Любые крайности вредны. Ни в каком движении вперёд не обойтись и без элемента везения, без удачи. Удача или случай – это одно из имён Бога. Известно, что человеку, сосредоточенному на ясной цели, начинает сопутствовать всё: ему встречаются именно те люди, которые нужны, он натыкается на нужную литературу, будто кто-то её подкладывает, и так далее. То есть запускается механизм реализации. Тут явно не обходится без участия наших незримых помощников, каких-то сил свыше. И ещё для успеха нужна слаженная команда, потому что один в поле не воин.
- Чем Вы увлечены помимо профессии? На чём душа отдыхает?
- Не поверите, но я люблю витражное искусство. Была бы художником – занималась бы витражами, батиком или чем-то похожим на это. Свет и радуга красок, гармония форм и технология в её сложных преломлениях мне близки. А поскольку это развивает вкус, определённые эстетические качества, то стоматология от моих пристрастий, пожалуй, выигрывает. В пропорциях, золотом сечении и законах перспективы я не растеряюсь.
- Как на счёт смены декораций?
- Путешествий? Да, но предпочитаю тёплые края. И никуда не могу деться – изучаю за пределами Отечества заграничный опыт. Врач должен учиться всю жизнь.
- Если бы Вы поймали золотую рыбку, то какие бы три желания у неё загадали?
- Для меня важно здоровье моих родных и близких. Пусть будет мир. И хочу, чтобы страна наша процветала.
- Представим, что Вы смогли воспользоваться машиной времени. Какой момент Вы хотели бы изменить в своей жизни?
- Ничего бы не стала менять. И вообще вмешательство в естественный ход событий может вызвать непредсказуемую лавину сокрушительных последствий. Так что экспериментировать с машиной времени, как и с собственным здоровьем, я бы никому не советовала.
- Представим, что Вас пригласили на 15-минутную аудиенцию к Президенту РФ. О чем Вы поговорили бы с ним за это время?
- Естественно, о своей отрасли: как её улучшить и чем государство могло бы помочь. Я не скажу, что мы достигли совершенства, проблем хватает. Как и везде. К счастью, Президент готов пойти навстречу в любом вопросе. Почему бы этим не воспользоваться, тем более это – не мой личный интерес, это пойдёт во благо людей.
- Действительно. Когда английский актёр и денди Руперт Эверетт снимался в роли Григория Мелехова в фильме С. Бондарчука «Тихий Дон», больше всего его поразил вид местных жителей из массовки. Как он рассказывал после, на повозках привозили стариков и старух с железными гвоздями вместо зубов… Не хотелось бы, чтобы у иностранцев оставалось лишь такое воспоминание о встрече с глубинной Россией.
- О нас говорят, что мы мрачные, мало улыбаемся. Может быть, всё дело в запущенных зубах и в никудышном протезировании. А ведь это буквально лицо страны – улыбки её граждан. Лишний раз убеждаюсь в правильном выборе жизненного пути!
- Ольга Владимировна, а что ещё для Вас медицина? Как Вы её воспринимаете в целом?
- Да вот так и воспринимаю – как смысл моей жизни. И не зря медицина и образование – приоритетные направления в государственной политике нынешнего правительства и нашего главы В. В. Путина. Слишком много было наломано дров за последние десятилетия. А ломать – не строить. Но спасать положение надо. И хорошо, когда у людей есть выбор: и у врачей – куда пойти работать, и у пациентов – к кому пойти лечиться. На этом поле всем найдётся место: и частникам, и государственникам, и каким-то третьим формам оказания медицинской помощи. Мы на своём месте стараемся быть в авангарде, что для меня естественно.
- Какими Вам представляются перспективы отечественного здравоохранения?
- Надеюсь, что медицина будет развиваться. За последние десять лет многое изменилось в лучшую сторону. Пусть даже не хватает узких специалистов, особенно в сельской местности, но работа ведётся. Я же отвечаю лишь за своё направление. А у нас дела обстоят неплохо. Новые материалы, новые технологии, новое оборудование… При таком поступательном движении хуже быть не может, а только лучше и лучше. И это меня по-человечески радует.
- И, тем не менее, назовите первые три своих решения, если бы Вы завтра проснулись министром здравоохранения.
- Как практик, я ратую за современное оснащение клиник. Не центров, а районных, периферийных, всех. Все наши жители вправе получать высококвалифицированную помощь, независимо от места жительства. Это я рассуждаю как министр, отвечающий за всю страну с позиций здравоохранения. Ещё я бы разгрузила врачей от лишней писанины, которая стала притчей во языцех. Доктора больше пишут, чем лечат, а в коридоре скапливаются очереди. При дефиците кадров отвлекать перегруженного доктора от больных бюрократической волокитой – как издевательство над здравым смыслом. Я понимаю, что КПД чиновников – в объёме их макулатуры. Но зачем этим обременять ещё и практиков, чья прямая задача – лечить, а не отписываться о количестве посетивших кабинет граждан? Однако бюрократическая машина громоздка и неповоротлива, и очень любит придумывать всякие фокусы с никому не нужными процедурами. Это раздражает, а главное – страдает дело. Всякие чиновничьи путы вяжут врачей по рукам. Врачей не хватает, с дефицитом кадров тоже надо что-то делать. Уже этого достаточно, чтобы министр забыл о спокойной жизни.
- Министру самому потребуется железное здоровье, чтобы разгрести эти авгиевы конюшни непродуманных преобразований. Что такое здоровый образ жизни в Вашем понимании и придерживаетесь ли Вы его в действительности?
- Конечно, я стараюсь придерживаться. Правила простые и всем известные: физическая культура, те же регулярные упражнения, правильное питание и грамотный режим дня. Это дисциплинирует и вносит порядок в естественные физиологические процессы.
- Давайте перейдем к лечебному учреждению, которым Вы руководите. В чём с Вашей точки зрения его ключевое отличие от других?
- Наше отличие, как минимум, в трёх положениях: высоком качестве оказания услуг, высоком сервисе и высокой стерильности. Эту планку мы ни в коей мере стараемся не опускать, дорожа своей репутацией.
- Что оказало наибольшее влияние на становление учреждения, которым Вы теперь руководите?
- Укрепление стабильности в стране. Сюда входит и улучшение ситуации со средним бизнесом, повышение внимания к нему со стороны госструктур, и общий климат, и те же самые приоритеты в правительственных программах развития. Становление – это ещё и укрепление собственных позиций, наш опыт, наши наработки, отношение к нам пациентов. А во главе угла – человеческий фактор – наши специалисты высочайшего уровня.
- Хотелось бы поинтересоваться, что нового внедрено в работу учреждения за время Вашей работы?
- Мы расширили штат и спектр услуг – появилась детская стоматология. Это принципиальный момент, если вспомнить начало нашего разговора. У нас происходит постоянное обновление оборудования, на котором мы не экономим, потому что скупой платит дважды. Мы же работаем на перспективу, потому что пришли сюда всерьёз и надолго.
- Какие показатели с Вашей точки зрения наиболее ярко характеризуют лечебное учреждение, которым Вы руководите?
- Качество и комфорт.
- Какие методики диагностики или лечения тут Вы назвали бы уникальными?
- Без ложной скромности скажу: мы уникальны тем, что мы единственные в своём роде. Это так же неоспоримо, как то, что в природе не встретить двух одинаковых снежинок. А за нас говорит наша многолетняя и успешная практика.
- Какими Вы видите перспективы дальнейшего развития сети клиник «ЭДЕНТАЛЬ» в современных условиях?
- Мы планируем неуклонно расширяться, пополнять список услуг и не прекращать работу над собственным профессионализмом. Ведь нет предела совершенству, а медицинская отрасль не стоит на месте. И нам надо оставаться в авангарде, иначе уже не получится. Или не стоило начинать это предприятие. Но мы амбициозны и верим в свои силы и свою страну.
- И в завершение нашего разговора, что Вы хотите пожелать читателям?
- Я желаю всем крепкого здоровья, найти своего доктора, которому вы сможете всецело доверять. Искренне надеюсь, что наша клиника соответствует этим требованиям и этим ожиданиям.
ОЛЬГА СМИРНОВА: КЛИНИКА «ЭДЕНТАЛЬ» – ЭТО КВАЛИФИКАЦИЯ, ЧУТКОСТЬ, КОМФОРТ…
О содержательной стороне современной стоматологии мы поговорили с врачом-стоматологом-терапевтом, одной из основательниц самарской сети клиник и руководителем, отвечающим за медицинскую часть проекта, Смирновой Ольгой Владимировной.
- Ольга Владимировна, как все продвинутые современные пользователи ПК, я побывал на вашем официальном сайте эденталь.рф и предварительно ознакомился с вашим детищем. Это то, что теперь. А с чего всё началось?
- У нас два собственника: я отвечаю за медицину, а мой компаньон – за управление. И с двух позиций мы действуем. С самого начала старались учесть все моменты, подойти к этому предприятию всесторонне. У меня уже был опыт ассистента и стоматолога, я училась на примере других клиник, у друзей-врачей – и накопились знания. Решение созрело. Мы уже знали, что делать. Это был уверенный шаг. Сразу учли вопрос оснащения: техника, штат и прочее. Иван Михайлович Смирнов – мой компаньон и соучредитель – продумал географическое расположение клиники, внутреннюю планировку, чтобы было максимально удобно и персоналу, и посетителям. У нас комфортная зона ожидания, удобные рабочие места. Вся техника – из Германии, непосредственно с завода.
- Я потенциальный клиент. Проблем с зубами достаточно. Но решиться на кардинальное вторжение в мой рот непросто. С чего мне начать?
- С консультации у терапевта. Она бесплатная! Предлагаю осмотреться, познакомиться с обстановкой, проникнуться атмосферой. То есть адаптироваться и определиться спокойно, без напряжения. Доктор аккуратно подскажет оптимальный вариант. Для диагностики ротовой полости имеется интрооральная камера – всё выводится на экран дисплея. Пациент может это видеть. И после объёмной консультации станет ясно, что делать дальше, как и когда.
- Понятно, что протезирование зубов – дело затратное. На какой уровень обеспеченности нацелена клиника? Есть ли скидки, бонусы и прочие преференции? Как у вас обстоит дело со студентами и пенсионерами, ветеранами, инвалидами и прочими льготниками?
- По ценовой категории наша клиника относится к средней в городе, мы не клиника премиум-класса. Речь не о качестве услуг, тут всё в порядке, речь о доступности. Стоимость протезирования оплачивается поэтапно, предусмотрена беспроцентная рассрочка от 3 до 6 месяцев. Кроме того, проводятся периодические акции, чтобы заинтересовать людей.
- Сегодня много частных стоматологов: от индивидуальных предпринимателей до солидных структур по европейскому и американскому образцу. Влияет ли статус на качество и гарантии и как избежать недобросовестных предложений, прикрывающихся статусом?
- По сути своей медицинские учреждения не могут быть самозваными. Нужна лицензия, проводятся проверки. Регистрационные документы (их копии) должны быть размещены на видном месте, на информационной доске. Требуется санитарно-эпидемиологическое заключение. Если это есть – учреждение заслуживает доверия. Не мешает поговорить с посетителями, узнать отзывы. Ну, и так далее.
- Не вступают ли в противоречие бизнес-план и врачебная этика? Как вы боретесь за репутацию и где та самая золотая середина?
- Квалификация наших специалистов – следствие тщательного отбора. Мы не гонимся за финансовым триумфом, а занимаемся медицинским обслуживанием. При грамотном подходе это уже не убыточно. Как минимум. А качество оправдывает некоторые затраты, что логично. Чтобы не получилось, как в изречении: дорого – да мило, дёшево – да гнило. У нас всё сбалансированно. Приходите!
- Спасибо, Ольга Владимировна, за беседу!
Беседовал Сергей ПАРАМОНОВ
ОЛЬГА СМИРНОВА: ПРИНЦИП ВРАЧА – НЕ НАВРЕДИ!
О высоком уровне современной стоматологии и нюансах лечебного процесса мы поговорили с врачом-стоматологом-терапевтом, одной из основательниц самарской сети клиник «ЭДЕНТАЛЬ» и её руководителем Смирновой Ольгой Владимировной.
- Ольга Владимировна, расскажите о врачебной «кухне» изнутри. Стоматология 21 века – это… Стоматолог – это… Современные технологии – это… Современные материалы позволяют… что?
- Стоматология 21 века – это комфортное лечение без стресса. Стресс в прошлом, как и ужас перед бормашиной и щипцами для удаления зубов. Современный стоматолог – высокий профессионал, владеющий передовыми методиками. Он человеколюбив и ответствен. Он предан своему делу. Он в поиске совершенства. Он неравнодушен и не зашорен. Современные технологии – это качественное оборудование и гуманизация процесса. Чтобы визит к стоматологу напоминал не пытки инквизиции, а лёгкое общение с психологом в непринуждённой обстановке. Современные материалы позволяют добиваться высоких результатов, эстетичности и долговечности.
- Что подразумевается под качеством материалов?
- Мы всё выбираем сами. Некачественных материалов на рынке уже практически нет, жизнь далеко ушла вперёд. Наши материалы – из Японии и США.
- Стало быть, не дешёвые?
- Отнюдь. Если подойти с умом, то можно найти и тут выход. Например, взять достаточно качественный материал, уступающий в уникальности, но выигрышный по стоимости. Максимальным его изъяном станет то, что он незначительно повлияет на эстетический момент.
- Можно вставить челюсть в рассрочку?
- Можно.
- Есть ли у современных докторов неписаные законы, суд чести, система порицаний, «клятва стоматолога»?
- Вместо клятвы Гиппократа сегодня Клятва врача. Свод этических правил. Врач работает со здоровьем людей, и классический принцип «не навреди» по-прежнему актуален. А нарушивших клятву у нас ещё не было.
- Из чего складывается стоимость услуги?
- Из цены материала, оборудования и квалификации лечащего врача.
- Если вы гарантируете срок износа протеза, то чем компенсируете издержки при досрочных вмешательствах по гарантийным обязательствам?
- Мы всю ответственность берём на себя и готовы нести расходы на издержки, но пока до такого не доходило.
- Есть понятие «профессиональный цинизм» - защитная броня от чужих проблем, когда по долгу службы приходится в них погружаться.Что недопустимо для врача?
- Расхлябанность, пренебрежительное отношение к людям, чёрствость и высмеивание некомпетентности клиента.
- Если я не впервые выбираю вашу клинику, то могу я расчитывать наощутимые поощрения?
- Да, у нас отрабатывается система лояльности в виде пластиковых карт с начислениями. Становитесь нашим клиентом и не пожалеете!
- Благодарю Вас за исчерпывающие ответы и уделённое время, Ольга Владимировна!
Беседовал Сергей ПАРАМОНОВ
ОЛЬГА СМИРНОВА: ЗАЛОГ УСПЕШНОГО ЛЕЧЕНИЯ – В ДОВЕРИИ…
И вновь o зубоврачебных тайнах мы говорим с врачом-стоматологом-терапевтом, одной из основательниц самарской сети клиник «ЭДЕНТАЛЬ» и её руководителем, отвечающим за медицинскую часть проекта, Смирновой Ольгой Владимировной.
- Ольга Владимировна, не секрет, что люди панически боятся острой зубной боли. В ожидании, что инструмент врача коснётся оголённого нерва, человек буквально обмирает. Вы боитесь острых вопросов?
- Практика показывает, что нет. Мы люди адаптивные, врач не может быть боязливым. И вы не бойтесь. Времена пещерных способов лечения зубов в солидных учреждениях остались в прошлом. Люди перестали доверять государственной медицине и чаще обращаются в частные клиники. Особенно в сложных ситуациях, даже невзирая на расходы. Но опыт моих знакомых не всегда радужный. Деньги заплачены, а качества нет. Правда, это касается помощи на дому или в мини-клинике. То новый съёмный протез трёт, то вываливается. Носить его невозможно. И в 50 лет человек похож на 70-летнего: с проваленными ртом и щёками, неизбежной шепелявостью… Не значит ли это, что малые формы обслуживания хуже больших, а частник хуже учреждения с солидным штатом?
- Неудобный протез и неудачное протезирование – это нарушение связи «врач – пациент». Несогласованность приводит к недопониманию и недоделкам. Тут надо, как и во всём, притереться. В частной клинике сделать это результативнее, так как на пациента времени уделяется больше. У большой клиники и возможности большие. Напрактикованность врача переходит в качество услуги. По-моему, это очевидно.
- Вредны ли штифты, не треснет ли однажды челюстная кость?
- В руках профессионального хирурга никаких опасений быть не должно. Уверяю вас. Перед имплантированием делается снимок, всё индивидуально – по размерам. Снимок трёхмерный. Титан – биоинертный материал, он не отторгается в принципе и легко обрастает костной тканью.Он не коррозийный и служит долго. Боли также бояться не надо, вживление производится под местным наркозом. Иногда просто удалить зуб больнее и страшнее, чем поставить титановый имплант. Удаление зуба ещё и травматично, а имплантирование почти бескровно.
- Может ли так случиться, что при протезировании или операции будет внесена инфекция. Так, говорят, случается, и всю жизнь после полной замены зубов на искусственные человека мучат боли.
- Так как у нас индивидуальный подход с особым вниманием к вашему здоровью, то и требования к безопасностиповышенные. Производится многоступенчатая стерилизация инструментов, а также тщательная обработка воздуха, оборудования и кабинетов. Всё максимально стерильно. Герметичный пакет с одноразовыми инструментами вскрывается только при пациенте. Всякие инфекции исключены.
- Как избавить клиента от страха перед зубоврачебным креслом?
- Качественным сервисом. В клинике «ЭДЕНТАЛЬ» не больничная обстановка, в её привычном по недавним временам понимании. Атмосфера располагающая, есть уютная комната ожидания с телевизорами. Чтобы снять неизбежное напряжение, в кабинетах играет приятная музыка, установлены удобные кресла с подушками под голову. Тут вы почувствуете себя как дома: заботливые администраторы приветливо встретят вас, предложат чай, кофе, тёплый плед, настроят на положительные эмоции. И вы поймёте, что лечить зубы не хлопотнее, чем чистить их по утрам и вечерам. Обычная процедура.
- Убедили, Ольга Владимировна. Стоматология – как профилакторий. Спасибо за ваши столь понятные разъяснения!
Ольга СМИРНОВА: ОТ ИМПЛАНТОВ ДО ВИТРАЖЕЙ
С момента нашего предыдущего разговора с Ольгой Владимировной Смирновой, директором сети стоматологических клиник «ЭДЕНТАЛЬ», прошло больше года. В нашей быстротекущей и меняющейся жизни это большой отрезок времени. И мы прибегли к расширенному интервью: о себе, о работе и призвании врача, который не просто лечит, но ещё и помнит об эстетической стороне вопроса. Ведь во главу угла в работе с пациентом поставлена его улыбка, и надо постараться приложить все знания и всё мастерство, чтобы она была ослепительной и благодарной, а зубы – крепкими и красивыми, как жемчуга.
- Ольга Владимировна, начнём сначала. Как представить Вас читателям нашего сайта?
- Я по-прежнему директор и главный врач нашей сети стоматологических клиник «ЭДЕНТАЛЬ» - Ольга Владимировна Смирнова. С интересом узнала такой факт: вопреки устоявшемуся мнению, в России больше всего не Ивановых, а Смирновых и Кузнецовых, это самые распространенные фамилии. Так что и тут мы оказались на лидерских позициях.
- Что определило выбор вашей профессии?
- Как известно, все мы родом из детства. И наши мечты и стремления закладываются в раннем возрасте. Я не исключение. Вспомните свои детские посещения зубного врача. Наверняка это не самые приятные воспоминания. Когда сидишь в коридоре, а из кабинета доносится жуткий визг бормашины и истошные крики маленьких пациентов, которые выходят оттуда зарёванными и насмерть перепуганными, то хочется просто бежать прочь из этого места. Но больной зуб заставляет собраться в комок и шагнуть через порог, чтобы сесть в кресло. Там тебя будут крепко держать за руки и плечи, а врач поднесёт ко рту свои металлические крючки и щипцы. А ещё будет делать укол. Уколов боятся все дети, хотя это не самое страшное в процессе лечения. Но так устроен человек. И вот я, будучи девочкой, насмотревшись на всё это, твёрдо решила стать стоматологом и таким, чтобы у меня дети не плакали. Путь к этому порогу был не короткий, накапливался опыт, я набиралась знаний, а теперь на помощь стоматологам пришли современные технологии. Ушли в прошлое, как жуткий сон, эти средневековые приёмы лечения и удаления зубов, теперь всё гуманно и практически безболезненно. Конечно, если клиника идёт в ногу со временем и специалисты в ней отменные. Надеюсь, что у нас всё именно так.
- Вы ещё и главный врач. Что определяет это понятие и Вас в этом качестве?
- Тут как раз всё просто в определении, но не в воплощении. Определяют три фактора: ответственность, профессионализм и определённые задатки лидера. Главный – значит умеющий всё держать в своих крепких руках. Быстро и верно принимающий решения, отвечающий за весь процесс целиком, разбирающийся в людях и милосердный. Потому что это качество формирует позицию настоящего врача, а потом уже всё остальное. Ещё я бы добавила сюда чуткость, можно назвать это состраданием, оптимизм и веру в успех любого предприятия, будь то приём больного или организация работы всего учреждения, похожего на большой и сложный организм. Наверно, главный врач – это мозг всего тела, за которым следуют сердце, душа, умелые руки...
- Вот вы упомянули веру в успех. А у Вас есть личный рецепт успеха?
- Мне кажется, надо очень сильно, самозабвенно и преданно любить своё дело. Не радикально, до фанатизма, когда уже наступает ослепление, а в пределах психологической нормы. Любые крайности вредны. Ни в каком движении вперёд не обойтись и без элемента везения, без удачи. Удача или случай – это одно из имён Бога. Известно, что человеку, сосредоточенному на ясной цели, начинает сопутствовать всё: ему встречаются именно те люди, которые нужны, он натыкается на нужную литературу, будто кто-то её подкладывает, и так далее. То есть запускается механизм реализации. Тут явно не обходится без участия наших незримых помощников, каких-то сил свыше. И ещё для успеха нужна слаженная команда, потому что один в поле не воин.
- Чем Вы увлечены помимо профессии? На чём душа отдыхает?
- Не поверите, но я люблю витражное искусство. Была бы художником – занималась бы витражами, батиком или чем-то похожим на это. Свет и радуга красок, гармония форм и технология в её сложных преломлениях мне близки. А поскольку это развивает вкус, определённые эстетические качества, то стоматология от моих пристрастий, пожалуй, выигрывает. В пропорциях, золотом сечении и законах перспективы я не растеряюсь.
- Как на счёт смены декораций?
- Путешествий? Да, но предпочитаю тёплые края. И никуда не могу деться – изучаю за пределами Отечества заграничный опыт. Врач должен учиться всю жизнь.
- Если бы Вы поймали золотую рыбку, то какие бы три желания у неё загадали?
- Для меня важно здоровье моих родных и близких. Пусть будет мир. И хочу, чтобы страна наша процветала.
- Представим, что Вы смогли воспользоваться машиной времени. Какой момент Вы хотели бы изменить в своей жизни?
- Ничего бы не стала менять. И вообще вмешательство в естественный ход событий может вызвать непредсказуемую лавину сокрушительных последствий. Так что экспериментировать с машиной времени, как и с собственным здоровьем, я бы никому не советовала.
- Представим, что Вас пригласили на 15-минутную аудиенцию к Президенту РФ. О чем Вы поговорили бы с ним за это время?
- Естественно, о своей отрасли: как её улучшить и чем государство могло бы помочь. Я не скажу, что мы достигли совершенства, проблем хватает. Как и везде. К счастью, Президент готов пойти навстречу в любом вопросе. Почему бы этим не воспользоваться, тем более это – не мой личный интерес, это пойдёт во благо людей.
- Действительно. Когда английский актёр и денди Руперт Эверетт снимался в роли Григория Мелехова в фильме С. Бондарчука «Тихий Дон», больше всего его поразил вид местных жителей из массовки. Как он рассказывал после, на повозках привозили стариков и старух с железными гвоздями вместо зубов… Не хотелось бы, чтобы у иностранцев оставалось лишь такое воспоминание о встрече с глубинной Россией.
- О нас говорят, что мы мрачные, мало улыбаемся. Может быть, всё дело в запущенных зубах и в никудышном протезировании. А ведь это буквально лицо страны – улыбки её граждан. Лишний раз убеждаюсь в правильном выборе жизненного пути!
- Ольга Владимировна, а что ещё для Вас медицина? Как Вы её воспринимаете в целом?
- Да вот так и воспринимаю – как смысл моей жизни. И не зря медицина и образование – приоритетные направления в государственной политике нынешнего правительства и нашего главы В. В. Путина. Слишком много было наломано дров за последние десятилетия. А ломать – не строить. Но спасать положение надо. И хорошо, когда у людей есть выбор: и у врачей – куда пойти работать, и у пациентов – к кому пойти лечиться. На этом поле всем найдётся место: и частникам, и государственникам, и каким-то третьим формам оказания медицинской помощи. Мы на своём месте стараемся быть в авангарде, что для меня естественно.
- Какими Вам представляются перспективы отечественного здравоохранения?
- Надеюсь, что медицина будет развиваться. За последние десять лет многое изменилось в лучшую сторону. Пусть даже не хватает узких специалистов, особенно в сельской местности, но работа ведётся. Я же отвечаю лишь за своё направление. А у нас дела обстоят неплохо. Новые материалы, новые технологии, новое оборудование… При таком поступательном движении хуже быть не может, а только лучше и лучше. И это меня по-человечески радует.
- И, тем не менее, назовите первые три своих решения, если бы Вы завтра проснулись министром здравоохранения.
- Как практик, я ратую за современное оснащение клиник. Не центров, а районных, периферийных, всех. Все наши жители вправе получать высококвалифицированную помощь, независимо от места жительства. Это я рассуждаю как министр, отвечающий за всю страну с позиций здравоохранения. Ещё я бы разгрузила врачей от лишней писанины, которая стала притчей во языцех. Доктора больше пишут, чем лечат, а в коридоре скапливаются очереди. При дефиците кадров отвлекать перегруженного доктора от больных бюрократической волокитой – как издевательство над здравым смыслом. Я понимаю, что КПД чиновников – в объёме их макулатуры. Но зачем этим обременять ещё и практиков, чья прямая задача – лечить, а не отписываться о количестве посетивших кабинет граждан? Однако бюрократическая машина громоздка и неповоротлива, и очень любит придумывать всякие фокусы с никому не нужными процедурами. Это раздражает, а главное – страдает дело. Всякие чиновничьи путы вяжут врачей по рукам. Врачей не хватает, с дефицитом кадров тоже надо что-то делать. Уже этого достаточно, чтобы министр забыл о спокойной жизни.
- Министру самому потребуется железное здоровье, чтобы разгрести эти авгиевы конюшни непродуманных преобразований. Что такое здоровый образ жизни в Вашем понимании и придерживаетесь ли Вы его в действительности?
- Конечно, я стараюсь придерживаться. Правила простые и всем известные: физическая культура, те же регулярные упражнения, правильное питание и грамотный режим дня. Это дисциплинирует и вносит порядок в естественные физиологические процессы.
- Давайте перейдем к лечебному учреждению, которым Вы руководите. В чём с Вашей точки зрения его ключевое отличие от других?
- Наше отличие, как минимум, в трёх положениях: высоком качестве оказания услуг, высоком сервисе и высокой стерильности. Эту планку мы ни в коей мере стараемся не опускать, дорожа своей репутацией.
- Что оказало наибольшее влияние на становление учреждения, которым Вы теперь руководите?
- Укрепление стабильности в стране. Сюда входит и улучшение ситуации со средним бизнесом, повышение внимания к нему со стороны госструктур, и общий климат, и те же самые приоритеты в правительственных программах развития. Становление – это ещё и укрепление собственных позиций, наш опыт, наши наработки, отношение к нам пациентов. А во главе угла – человеческий фактор – наши специалисты высочайшего уровня.
- Хотелось бы поинтересоваться, что нового внедрено в работу учреждения за время Вашей работы?
- Мы расширили штат и спектр услуг – появилась детская стоматология. Это принципиальный момент, если вспомнить начало нашего разговора. У нас происходит постоянное обновление оборудования, на котором мы не экономим, потому что скупой платит дважды. Мы же работаем на перспективу, потому что пришли сюда всерьёз и надолго.
- Какие показатели с Вашей точки зрения наиболее ярко характеризуют лечебное учреждение, которым Вы руководите?
- Качество и комфорт.
- Какие методики диагностики или лечения тут Вы назвали бы уникальными?
- Без ложной скромности скажу: мы уникальны тем, что мы единственные в своём роде. Это так же неоспоримо, как то, что в природе не встретить двух одинаковых снежинок. А за нас говорит наша многолетняя и успешная практика.
- Какими Вы видите перспективы дальнейшего развития сети клиник «Эденталь» в современных условиях?
- Мы планируем неуклонно расширяться, пополнять список услуг и не прекращать работу над собственным профессионализмом. Ведь нет предела совершенству, а медицинская отрасль не стоит на месте. И нам надо оставаться в авангарде, иначе уже не получится. Или не стоило начинать это предприятие. Но мы амбициозны и верим в свои силы и свою страну.
- И в завершение нашего разговора, что Вы хотите пожелать читателям?
- Я желаю всем крепкого здоровья, найти своего доктора, которому вы сможете всецело доверять.
Стаж работы
с 2015 года
с 2015 года
Директор и главный врач сети клиник "ЭДЕНТАЛЬ"
СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ
Ольга Владимировна не останавливается в развитии и регулярно совершенствует мастерство на курсах и семинарах
ЧУТКИЙ ВРАЧ
Индивидуальный подход, доброжелательность и внимательное отношение позволяют ей найти с пациентами общий язык
Вы можете прочитать отзывы о специалисте на портале
